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La réforme tarifaire : un levier au service de la relation usager. Retour d’expérience de la ville de St Leu la Foret.

À revoir Durée: 1h30 52 participants
Cette formation s'est déroulée le 07 nov. 2024.

La réforme tarifaire : un levier au service de la relation usager (simplification des QF, Api impôt particulier, Communication,..) Retour d’expérience de la ville de St Leu la Foret.Ces dernières années, les événements internationaux, l'inflation ont remis la question tarifaire au cœur des priorités des citoyens et des collectivités. Eau potable, assainissement, collecte des déchets, restauration scolaire, activités périscolaires, les collectivités doivent procéder à de nouveaux arbitrages. Comment mettre en place une réforme tarifaire au service des politiques publiques et compréhensibles pour les usagers ?

Citéxia, structure de conseil spécialisée dans la tarification des services publics, viendra témoigner de son expérience auprès des collectivités. Sa mission : exploiter les données des services publics pour construire des politiques tarifaires porteuses de sens.

Comment peut-on avec une réforme tarifaire simplifier le travail des agents, limiter les interprétations sur les dossiers et les allers-retours administrations agents ? Utiliser autant que possible les API de la DGFIP et de la CAF est ce possible ? Comment communiquer autour du coût du service et de la participation de chacun, et ce, de manière transparente auprès des usagers.

Quels outils de communication auprès des familles et de simplification de la démarche usager peut-on anticiper lors d’une réforme tarifaire ?

Avec le retour d’expérience de la ville de St Leu la Foret.

Objectifs de la formation :
  • Identifier les leviers et freins des agents dans des réformes tarifaires
  • Créer une vision commune et partagée usagers / agents des tarifs
  • Connaître les outils de communication à mettre en place pour une réforme réussie
Documents (1) :
Tarifs : Non abonnés : 300 €
Abonnés : inclus dans l'abonnement aux communautés Accueil et Relation aux usagers , Education
Formation animée par :
Les intervenants :

Helena Banton

Consultante tarification des s...

CITEXIA

Cathy Delobbe

Responsable administrative / r...

MAIRIE SAINT LEU LA FORET

Raphael Roséo

Directeur des systèmes d’infor...

MAIRIE SAINT LEU LA FORET

Liste des 52 participants :

Aurélia PRÉ

Chargé de collecte et de préve...

EPT PARIS OUEST LA DEFENSE

Cécile SZEWC

coordinatrice enfance et jeune...

MAIRIE JOUARS PONTCHARTRAIN

Cécile Mendiboure

Chargée de mission qualité

CA PAYS BASQUE

Céline BERGERET

Responsable de la relation à l...

CD73 SAVOIE

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