Parcours usager : Démarche qualité dans les services funéraires, avec le témoignage de la ville d'Istres

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À revoir Durée: 1h30 27 participants

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Parcours usager : Démarche qualité dans les services funéraires, avec le témoignage de la ville d'Istres

Cette formation s'est déroulée le 21 sept. 2021.

Le référentiel NF Services Funéraires et organisation d'obsèques d'AFNOR Certification valorise votre dévouement au travers d'une trentaine d'engagements de service qui suivent tout le parcours famille et les proches.

Durant cette formation, vous bénéficierez du témoignage de la ville d’Istres.

Delphine SELVI (Ingénieure en certification, AFNOR Certification) et Elodie MOULIS (DGA Ressources, Istres) aborderont en détail les points suivants :

les principes et démarches d'amélioration, et pourquoi une telle démarche

la présentation de l'approche organisation interne à Istres

le parcours usager spécifique au funéraire

l’impact sur les équipes et sur les usagers
les conseils et recommandations

Thématiques associées: services funéraires régies funéraires Accompagnement

Objectifs de la formation :

Comprendre la démarche NF Services funéraires d’AFNOR Certification
Comprendre les spécificités du parcours usager sur les formalités et l'accompagnement dans les services funéraires

Documents (1) :