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Le parcours usager de la ville de Strasbourg : polycompétence et expertise de premier accueil. Accompagner l'évolution métier

À revoir Durée: 1h30 103 participants
Cette formation s'est déroulée le 04 juil. 2023.

Face aux demandes des usagers, comment simplifier le parcours et accompagner les agents vers une évolution professionnelle encadrée ?

La ville de Strasbourg, lauréate AFNOR 2022 dans la Catégorie : Ville de plus de 50 000 habitants, présentera sa philosophie de « guichet unique » des mairies de quartiers et du service accueil et son organisation pour rendre une trentaine de prestations différentes.


🎯 Cette webconférence mettra en lumière le travail de :

  • Démonstration de la mise en place de la polycompétence et de l’expertise de premier accueil.

  • Construction d'un système de transmission basé sur le marrainage / parrainage et une compilation des procédures très complète.

  • Transmission du savoir (création d’un pool d’agents formateurs internes)

  • Transmission du savoir-faire et savoir être au guichet par des agents tuteurs (formé aux techniques de transmission du savoir en situation de travail).


Crédit photo : Image de DCStudio sur Freepik


Objectifs de la formation :
  • Créer une philosophie de "guichet unique"
  • Répondre à l’évolution des métiers d’agents d’accueil
  • Construire un processus de transmission de savoirs basé sur le marrainage / parrainage
Tarifs : Abonnés : inclus dans l'abonnement à la communauté Accueil et Relation aux usagers
Formation animée par :
Les interventions :
Présentation des projets accueil de la ville de Strasbourg  
Les intervenants :

Djemel KHARRADJI

Responsable Qualité - Accueil ...

EUROMETROPOLE STRASBOURG

Liste des 103 participants :

Barbara AMAND

Conseillère technique

CD08 ARDENNES

Blandine THOMAZO

Chargé de mission accompagneme...

CD73 SAVOIE

camille RIETVELT

Cheffe de service adjointe des...

MAIRIE ROUEN

Camille HUPLIEZ

Chargée de mission "qualité de...

CD62 PAS-DE-CALAIS

Voir tous les participants