Violences des usagers : agir et prévenir. Découvrez le guide du CDG 68 !

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Violences des usagers : agir et prévenir. Découvrez le guide du CDG 68 !

Cette formation s'est déroulée le 28 sept. 2023.

L'amélioration des relations entre usagers et agents publics ne pourra passer que par l'analyse de l'organisation et la prise en compte des conditions de travail mise en place dans la structure.

Venez découvrir la démarche projet proposée par le CDG 68 pour prévenir l'émergence de la violence des usagers.

🛠 Face aux nouveaux défis que doit relever la Fonction publique, tant en conciliant l’aspiration des agents à davantage de participation, et celles des citoyens de bénéficier de services répondant à leurs besoins, les collectivités doivent définir de nouvelles façons de faire, plus simples et plus efficaces.

L’amélioration des relations entre usagers et agents des services publics prend nécessairement en considération les conditions de travail des agents, afin de leur permettre de se sentir en sécurité et soutenus dans l’exercice de leurs missions.

🎤 Durant cette webconférence, Jennifer BINDLER, Responsable du service Conseil en Organisation et Santé au Travail du CDG 68 vous présentera les différentes étapes d’une démarche projet ayant pour objectif d’améliorer les relations entre usagers et agents des collectivités.

💡 Ressources :

Guide de prévention des violences externes Un outil pour vous accompagner dans une démarche « projet » : guide_violences_externes_092018.pdf (cdg68.fr)