Simplification du parcours usager, l’avancée belge... À Bruxelles, adieu les justificatifs papiers, bonjour l’échange des données !

À Bruxelles, adieu les justificatifs papier, bonjour la donnée utile !

Dans la course à la modernisation de l’administration et la transformation de l’action publique, la Belgique fait preuve de beaucoup d’audace. Sa superficie modeste, son organisation concentrée et complexe ont poussé ce pays voisin à expérimenter très tôt, des solutions de simplification administrative innovantes en mode laboratoire territoriale.

L’Agence easy.brussels, est l'agence de la simplification administrative de la Région de Bruxelles qui coordonne la simplification au sein des institutions et organismes régionaux afin de réduire les charges administratives qui reposent sur les citoyens et les entreprises.

Dans le cadre de cette matinale consacrée à simplification du parcours usager, les représentants d'easy.brussels nous présenteront leurs missions et le concept belge d’une administration simplifiée et les avancées des administrations locales sur le sujet.

A 9h45, présentation, tour de table des intervenants et présentation du schéma Parcours numérique, fil rouge de la matinée par le Cabinet Serda

À 10h15, nous aborderons les éléments suivants :

• Présentation de l’agence easy.brussels et du contexte belge par Cathy MARCUS, directrice d'easy.brussels et déléguée au Gouvernement et Sarah DE COCK, responsable communication

• Présentation du système de formalités administratives dématérialisé belge : le principe du "Once only" et les sources authentiques par Hannelore CUCHET, egov project analyst

• Les réalisations concrètes et les domaines concernés

• Les obstacles à surmonter dans la mise en place et le déploiement, à retenir pour le modèle français (conduite de changement, nouvelles pratiques, solutions utilisées)
  
  

À 11h15, le Cabinet SERDA proposera une synthèse : un rappel des points d’étapes et des points d’alerte dans la mise en place de projets de simplification et de digitalisation des formalités. Commentaire du schéma Parcours numérique

À 11h30, un temps d'échange sera consacré avec les intervenants et un responsable de l'AFNOR service public :

• sur les points de gouvernance, de sensibilisation et de mise en œuvre

• les différents outils à disposition