La réforme tarifaire : un levier au service de la relation usager

Ces dernières années, les événements internationaux, l'inflation ont remis la question tarifaire au cœur des priorités des citoyens et des collectivités. Eau potable, assainissement, collecte des déchets, restauration scolaire, activités périscolaires, les collectivités doivent procéder à de nouveaux arbitrages. Comment mettre en place une réforme tarifaire au service des politiques publiques et compréhensibles pour les usagers ?

Citéxia, structure de conseil spécialisée dans la tarification des services publics, viendra témoigner de son expérience auprès des collectivités. Sa mission : exploiter les données des services publics pour construire des politiques tarifaires porteuses de sens.

Comment peut-on avec une réforme tarifaire simplifier le travail des agents, limiter les interprétations sur les dossiers et les allers-retours administrations agents ? Utiliser autant que possible les API de la DGFIP et de la CAF est ce possible ? Comment communiquer autour du coût du service et de la participation de chacun, et ce, de manière transparente auprès des usagers.

Quels outils de communication auprès des familles et de simplification de la démarche usager peut-on anticiper lors d’une réforme tarifaire ?

(Avec le retour d'expérience d’une collectivité en cours de programmation)