Mulhouse crée son lab d'innovation et expérimente une nouvelle relation "usager" sur le territoire

En 2018, la ville de Mulhouse et son agglo ont mis en place une expérience de laboratoire de design de service, un laboratoire mis en œuvre en étroite collaboration avec la 27ème Région.

Dans le cadre d’une webconférence du réseau Accueil relation usagers nous allons découvrir le témoignage de Monsieur Sébastien HOUSSIN Responsable du laboratoire d’innovation qui viendra nous parler de la création de cet espace interne dédié à design des politiques publiques. L'équipe est composée de 12 agents référents, « détachés » qui travaillent sur plusieurs thèmes.

Un focus « domaine d’ applications » sera présenté par Monsieur Victor Jarry Responsable service à la population, notamment sur les missions d’accueil et points d’accueil du territoire.

Pour mieux comprendre la nature de cette expérience l’intervention s'articulera autour des axes suivants :

• présentation de la collectivité, quelques éléments de contexte

• organisation des services, organigramme

• projet initial, phénomène déclencheur

• modalités de mise en œuvre du lab innovation à la Ville et la CA Mulhouse

• périmètre de la mission et les nouveaux projets

• retour d'expérience sur le domaine service à la population de M. Jarry