Ma ville facile, le numérique à Pau au cœur de la relation usager

Lancé en 2020 à l'initiative de la direction Accueils, Modernisation et Citoyenneté et de la direction du Numérique, le projet d'application Ma ville Facile est quatre ans plus tard un succès (33000 téléchargements depuis 2020).

Conçue comme une application servicielle, pour répondre au besoin des usagers sur un territoire, l'application offre aujourd'hui de nombreux services :

• Accès aux actualités et agenda de la commune,

• Accès à des cartes interactives géolocalisant des services (déchetteries, stationnement, points de collecte de sapins…)

• Affichage de la disponibilité en temps réel des parkings de Pau

• Inscription à des évènements et animations culturels et sportifs,

• Accès à des parcours sportifs, culturels et patrimoniaux

• Prise de rendez-vous pour les démarches en mairie (carte d’identité passeport, accompagnement numérique, habitat, inscription scolaire, paiement cantine...)

• Démarches en ligne (Signalement de désordre sur l’espace public, contacter la mairie, demande d’abonnement parking, inscription registre plan canicule, inscription portage de repas …)

Ce retour d'expérience de la ville de Pau est l'occasion de comprendre comment mener un projet de dématérialisation au service des citoyens. Quels sont les enjeux ? Les bons réflexes à avoir ? Comment impliquer tous les acteurs dans le projet ? Cette webconférence est l'occasion idéale pour s'inspirer et mesurer l'impact d'une stratégie de la relation usager, que ce soit pour les citoyens ou pour les agents en interne.

💡A vous de jouer !

Et vous ? Comment menez-vous vos projets numériques au sein de vos collectivités ? Quels sont vos freins, vos difficultés mais aussi vos accélérateurs ! Quels sont vos sponsors pour donner l'impulsion en interne ?

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