Culture numérique partagée : la mission d'accompagnement des agents d'accueil de la Ville de Brest

Le déploiement de la dématérialisation des démarches administratives transforme et impacte tous les métiers des collectivités. Quel est le rôle attendu des accueils dans l’accompagnement des usagers face aux démarches en ligne ?

Un vrai travail de réflexion a été mené par la ville de Brest sur l’évolution de l’accompagnement numérique dans les accueils.

Un travail exploratoire a permis d’identifier la montée en compétences des agents comme un besoin et une priorité d’action.

Aussi, en 2022, 85 agents ont participé à la formation « Vers une culture partagée du numérique… ». Au-delà d’une montée en compétences, la formation a favorisé l’interconnaissance des agents, de leurs métiers, l’échange sur les évolutions possibles et la co-construction de propositions concrètes en réponse aux difficultés identifiées.

Une mission qui s’articule avec le chantier métropolitain multi partenarial « Accès au droit et inclusion numérique ».