L’audit’ANC, un outil au service du SPANC

Si certaines pratiques sont communes, chaque SPANC a une organisation spécifique, en fonction des caractéristiques de son territoire, des enjeux locaux et choix politiques. De plus en plus, l'accent est mis sur l'amélioration de la qualité du service à l'usager, la pédagogie et le conseil, mais également sur l'optimisation du fonctionnement du service, pour permettre aux agents d'assurer les tâches administratives comme techniques.

Pour évaluer l'organisation du service, identifier d'éventuels dysfonctionnements ou des pistes d'amélioration, un audit peut être réalisé. Véritable outil d'amélioration continue, il permet, grâce à un regard extérieur et objectif, de détecter les points forts et les points sensibles, et de mesurer les efforts à réaliser pour parvenir aux objectifs fixés.

Anthony Borel, consultant et formateur en ANC avec plus de 25 ans d'expertise dans le domaine, vous partagera sa méthodologie de réalisation d'un audit du SPANC, les bénéfices de cette démarche, les leviers pour améliorer et rationnaliser l'organisation du service. Sa présentation s'appuiera notamment sur l'exemple d'un audit réalisé pour un service gérant en régie 1850 installations et qui, suite à la fusion de deux collectivités, nécessitait d'harmoniser ses pratiques.

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