Amélioration continue des services accueil - RETEX du Sicoval

Lauréat du baromètre Expérience Citoyen de l’AFNOR, le Sicoval a remporté en 2022 le prix de la catégorie Intercommunalité !

🛠 Réalisé à partir d’un audit mystère, sur le terrain, les plateformes d’avis en ligne et les réseaux sociaux, le Sicoval a renouvelé cette expérience qui lui a permis de mesurer les principaux déterminants de la satisfaction de l’usager : accessibilité, réactivité, courtoisie, personnalisation, temps d’attente, efficacité du transfert, gestion des réclamations.

Cette webconférence vous présentera :

✔ L’organisation des services accueils de la collectivité,
✔ Les points forts qui lui ont valu d’être récompensé
✔ Les éléments clés (actions préventives, bonnes pratiques et obstacles) à partager à la communauté de professionnels de la relation usager.

🔎 Zoom sur les canaux téléphone, mail et réseaux sociaux !

💡 En pièces-jointes :

Charte et référentiel sur le même document ainsi que 4 documents concernant les agressions/incivilités.

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