Nous sommes particulièrement heureux de recevoir ces 11èmes rencontres nationales accueil et relation aux usagers.

En tant que Ville, en tant que métropole, nous sommes par définition l’échelon le plus proche des habitants. Depuis 2017, nous avons fait de la relation usager une priorité à travers une démarche transversale, visant à faciliter l’ensemble des interactions entre nos administrés et la collectivité, quel que soit le canal utilisé, courrier, téléphone, accueil physique ou numérique.

Nous avons fait un choix fort : ne pas opposer les modes d’accès et rendre les parcours usagers les plus simples et humains possible. Nous n’avons pas souhaité opposer proximité de l’accueil physique, nécessaire à certains publics fragiles, et proximité numérique, tellement pratique pour d’autres publics. Ainsi, alors que nous avons revu et modernisé l’ensemble de nos démarches numériques, avec une attention particulière donnée à leur accessibilité, nous avons conservé l’accueil physique dans nos sept mairies de quartier de la Ville de Brest.

Comme toute transformation, c’est d’abord une transformation culturelle qu’il fallait impulser. Celle d’une administration à l’écoute, sachant se mettre à la place de l’usager, sachant porter une attention aux publics les plus fragiles. Ce chantier ne sera jamais totalement achevé, nous devons sans cesse nous adapter, s’inscrire dans des démarches d’amélioration continue et de montée en compétence de nos agents.

C’est pourquoi, nous avons besoin de telles rencontres, pour apprendre des autres et de nos partenaires que je tiens à remercier vivement et chaleureusement pour cette organisation, leur implication et leur professionnalisme.