Du mardi 19 au mercredi 20 novembre 2024
BREST
11èmes Rencontres nationales Accueil & Relation aux Usagers
LE RENDEZ-VOUS INCONTOURNABLE DE LA COMMUNAUTÉ ET DES AGENTS D’ACCUEIL ET DE RELATION USAGERS !
lundi 18 novembre 2024
Programme détaillé
mardi 19 novembre 2024
Programme détaillé
11:15
⬪ Tribune innovation12:30
⬪ Cocktail déjeunatoire14:15
⬪ Atelier 1 : Face à l'accélération des innovations, quel est le rythme idéal pour accompagner nos organisations au service des citoyens ⬪ Atelier 2 : « Manager, leadership, transformation : Comment créer les conditions favorables pour une transformation quand tout parait impossible ? » ⬪ Atelier 3 : Le design de services publics : uniquement réservé aux experts ? Et peut-il, doit-il se généraliser ? ⬪ Ça papote !15:45
⬪ Pause16:45
⬪ Atelier 4 : Transformation numérique au service des Usagers : Le cas des démarches en ligne sur le nouveau site de l'EPT de Grand Paris Grand Est ⬪ Atelier 5 : Déployer son projet de relation usagers : au-delà du CRM une transformation des process et des acteurs. ⬪ Atelier 6 - IA & relation usager : optimisez et automatisez votre relation usager avec l'intelligence artificielle, tendances clés et cas d’usages ⬪ Ça papote !mercredi 20 novembre 2024
Programme détaillé
09:00
⬪ Atelier 7 : L'IA peut-elle favoriser la relation usager ? Quelle IA dans les services publics ? ⬪ Atelier 8 : Les métiers de la relation usagers ? Quelles compétences pour les mangers DRU ? Quels pré-requis ? Comment les développer ? ⬪ Atelier 9 : Allo Séniors, première brique d'une GRU multicanale et multi-collectivités à Chalon-sur-Saône ⬪ Ça papote !10:15
⬪ Pause
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