14:00

⬪ Le OFF : serious game au service de la relation usager

08:30

⬪ Accueil des participants

09:00

⬪ Allocution de bienvenue

09:30

⬪ Table ronde ouverture : Relation usagers et transformations

10:45

⬪ Tribune innovation

12:30

⬪ Cocktail déjeunatoire

14:15

⬪ Atelier 1 : Face à l'accélération des innovations, quel est le rythme idéal pour accompagner nos organisations au service des citoyens ⬪ Atelier 2 : Manager, leadership, transformation : Comment gérer les situations complexes ? ⬪ Atelier 3 : Aménagement des accueils, comment travailler avec nos agents sur la transformation des accueils ?

14:45

⬪ Ça papote !

15:45

⬪ Pause

16:15

⬪ Remise Trophées AFNOR : Accueil & Relations usagers » édition 2024 du Baromètre Expérience Citoyen

16:45

⬪ Atelier 4 : Transformer son accueil ou comment le numérique “bien compris” contribue à l'amélioration de la relation usagers ⬪ Atelier 5 ⬪ Atelier 6 ⬪ Ça papote !

18:30

⬪ Cocktail apéritif à l'Hôtel de Ville

08:30

⬪ Accueil des participants

09:00

⬪ Atelier 7 : L'IA peut-elle favoriser la relation usager ? Quelle IA dans les services publics. ⬪ Atelier 8 : Les enjeux de la professionnalisation du métier de manager de la relation usagers. ⬪ Atelier 9 ⬪ Ça papote !

10:15

⬪ Pause

10:45

⬪ Remise Trophées AFNOR : Accueil & Relations usagers » édition 2024 du Baromètre Expérience Citoyen

11:15

⬪ Table ronde de clôture : Prospective : la relation usagers à l'horizon 2025

12:15

⬪ Clôture et remerciements