Médiation dans les collectivités territoriales pour les usagers : démarche et enjeux. REX de l'AMCT

Au moment où la société est traversée par des tensions, où les institutions sont décriées, où les rapports entre les citoyens et les politiques sont distendues, si nous remettions de l'humain et de la médiation entre les usagers des services publics et l'administration ? Face à ces constats, les collectivités territoriales doivent repenser leurs relations avec les usagers.

Pour les Exécutifs instaurer la médiation au sein de leur collectivité c'est assurer une écoute aux usagers rencontrant une difficulté, un différend avec leurs services.

C’est retrouver un dialogue apaisé, répondre aux demandes des usagers restés sans réponse, développer la notion d'équité dans l'administration et redonner confiance dans les institutions.

Les médiateurs déjà en place en font tous les jours l'expérience !

Cette webconférence sera l'occasion de présenter le rôle de l'association des Médiateurs des collectivités territoriales (AMCT) pour connaître les outils disponibles !

L'AMCT en quelques mots :

Née en 2013 à l’initiative de Claire BRISSET, Défenseure des droits des enfants puis Médiatrice de la Ville et du Département de Paris de 2008 à 2014.

L’AMCT réunit un réseau de 50 Médiateurs dans les collectivités territoriales. Christian LEYRIT Médiateur du Département de la Charente-Maritime en est son Président depuis le 23 octobre 2020.

L'AMCT c'est aussi :

• La production d’un rapport annuel décrivant l’activité du médiateur, pointer les éventuels dysfonctionnements en rédigeant des recommandations et ainsi participer à l'amélioration de la qualité des services.

• Une charte des Médiateurs Territoriaux et participation à l'élaboration du livre Blanc de la Médiation avec le Collectif Médiation 21

• L'organisation du premier congrès international de toutes les médiations à Angers en Février 2020 réunissant 650 participants, 90 intervenants et 22 nationalités

• La contribution à l'introduction de l’article 81 relatif à la médiation territoriale dans le cadre de la loi n° 2019-1461 du 27 décembre 2019 portant sur l'engagement dans la vie locale et à la proximité de l'action publique

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