Maisons de Service au Public : un volet de la Loi NOTRe dédié aux usagers des services publics

Sylvia Pinel, ministre du Logement, de l’Égalité des territoires et de la Ruralité a présenté, lors du conseil des ministres du 24 juin, une communication relative au déploiement des 1 000 maisons de services au public d’ici fin 2016. Cet objectif gouvernemental, réaffirmé lors du comité interministériel aux ruralités du 13 mars dernier, sera atteint grâce à un partenariat avec La Poste. Le Commissariat général à l’égalité des territoires assurera la coordination du dispositif.

Une maison de services au public est un lieu d’accueil avec un ou plusieurs agents accompagnant les citoyens à réaliser leurs démarches, essentiellement dans le champ des prestations sociales et celui de l’aide à l’emploi. Ses principales missions :
• Accueillir, informer, orienter le public
• Expliquer les réglementations les plus couramment appliquées
• Accompagner tous les citoyens dans leurs démarches
• Faciliter l’usage des procédures téléphoniques et électroniques
• Organiser des RDV (physiques, téléphoniques ou par visio conférence)

Le Commissariat général à l’Egalité des territoires a confié à la Caisse des Dépôts le soin d’animer le réseau national des maisons de services au public. Plusieurs actions ont d’ores et déjà été initiées pour faciliter les échanges :
• lancement d’une enquête nationale auprès de toutes les maisons existantes et de leurs agents ;
• Lancement de réunions en région, avec les agents des maisons pour « faire réseau » dans les six prochains mois ;
• Conception d’une identité visuelle qui permettra à chacun de bien identifier ces nouveaux lieux de services au public ;
• Mise en place d’un plan national de formation ouvert aux agents et animateurs des maisons de services ;