Jour 4 : Quelle Organisation Qualité pour structurer ses services ? quels référentiels AFNOR ?

SEMAINE DE L'OUTRE MER - Jour 4 : Quelle Organisation Qualité pour structurer ses services ? quels référentiels AFNOR ?

Dans le cadre de la semaine de l'Outre Mer, le réseau Accueil et Relation aux usagers proposent une Webconférence sur le mouvement de modernisation de l’administration.

Dans le cadre de cette webconférence, nous abordons les démarches Qualité

La première partie est consacré à un retour d'experience de la ville d'AIX-en-Provence qui s'est inspiré de l'organsation Qualiville pour optimiser le fonctionnement de ses services supports, des services soutien de l'Accueil.

Céline LE NY, Directrice du Secrétariat Général de la ville , aborde les questions de

• volonté politique
• outil d'organisation
• implication des équipes
• les résultats

Dans la deuxième partie, une intervenante du Groupe AFNOR présentera les outils et référentiels en lien avec les démarche qualité que les collectivités les plus performantes utilisent pour le pilotage de leur GRC ( Qualiville, Marianne, baromètre Indikko)

Halimah Pujol, responsable secteur public du groupe AFNOR répondra à toutes vos questions.