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Guichet Unique : Istres forme ses agents à la poly-compétence en 4 étapes
La ville d’Istres certifiée Qualiville et lauréate du baromètre AFNOR en 2012 nous présente son Guichet Unique des formalités administratives. Un projet qui a nécessité la création d’un nouveau bâtiment en 2015 pour dédier des ressources à ces activités recentralisées.
La particularité de cette organisation :
• Un Projet de guichet unique dans le nouveau bâtiment effectif depuis 2015
• L’accompagnement des agents : la poly-compétence en 4 étapes
• L’impact sur le régime indemnitaire
Un volet RH très important a été mis en place, un levier de motivation pour les équipes a été pensé. En effet une progression dans la polyvalence est proposé comme un parcours définit en 4 étapes
Découvrons le détail du plan de montée en compétence, organisé autour des éléments suivants :
1. standard téléphonique
2. pré-accueil
3. guichet des démarches administratives
4. back office
Madame Elodie MOULIS DGA Ressources, en charge de ce projet nous présente les détails de son organisation
- Montrer un exemple d'organisation de guichet unique où une grande attention est apportée à la montée en compétence des agents du services
- ISTRES 3 fv 2017 V2.pdf [ pdf - 6,13MB ]
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