La contractualisation avec l'usager : faciliter la relation dans un contexte de transformation

À l'heure où les usagers des services publics sont de plus en plus exigeants, voir, inscrivent leurs relations aux collectivités dans une démarche consumériste, comment créer un cadre respectueux et responsable pour tous les acteurs.

En lien avec des publics nombreux et variés, le CREPS Occitanie a mis en place de nombreuses actions pour faire de la contractualisation avec l'usager un outil au service de la relation. Il nous fait part de son retour d'expérience.

Quels bénéfices apportent la contractualisation ?

• Poser le cadre de la relation et de l'utilisation du service

• Prévenir le contentieux et les nuisances côté usagers

• Responsabiliser l'usager

• Créer un cadre favorable pour tous les acteurs de la relation : usager et agents