VYV - Proche des aidants

Le Groupe VYV propose une approche unique en France qui combine l’aspect humain et digital. Depuis janvier 2021, le dispositif proche-des-aidants permet de détecter, d’orienter et d’accompagner les personnes en situation d’aidance. Grâce aux offres et services préexistants dans ses mutuelles et entités et à une cellule aidance, le dispositif proche des aidants permet d’accompagner les aidants et leurs proches au quotidien et dans la durée. Les « détecteurs » : militants, commerciaux,… détectent les situations d’aidance. Les conseillers de la cellule aidance accompagnent les aidants au quotidien et dans la durée, apportent un soutien moral grâce à une écoute active et orientent les aidants vers les solutions adaptées à leur situation. Au delà d’une simple écoute, les conseillers décèlent donc des besoins que les personnes en situation d’aidance n’explicitent pas naturellement lors d’un échange téléphonique. Soit parce que les personnes n’ont pas conscience de leur situation, soit pour des raisons de pudeur. Les conseillers deviennent ainsi acteurs aux côtés des aidants sans devenir intrusifs. 

Le dispositif proche-des-aidants permet de répondre à de nombreux besoins tels que : 

• Comprendre sa situation d’aidant et celle d’un proche aidé,
• Organiser sa vie quotidienne,
• Optimiser son budget en trouvant des sources de financement,

Ce dispositif s’appuie également sur les dispositifs de droits communs et des partenaires. 

Aurélie MARC

aurelie.marc@groupe-vyv.fr