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Le parcours usager de la ville de Strasbourg : polycompétence et expertise de premier accueil. Accompagner l'évolution métier
Face aux demandes des usagers, comment simplifier le parcours et accompagner les agents vers une évolution professionnelle encadrée ?
La ville de Strasbourg, lauréate AFNOR 2022 dans la Catégorie : Ville de plus de 50 000 habitants, présentera sa philosophie de « guichet unique » des mairies de quartiers et du service accueil et son organisation pour rendre une trentaine de prestations différentes.
🎯 Cette webconférence mettra en lumière le travail de :
Démonstration de la mise en place de la polycompétence et de l’expertise de premier accueil.
Construction d'un système de transmission basé sur le marrainage / parrainage et une compilation des procédures très complète.
Transmission du savoir (création d’un pool d’agents formateurs internes)
Transmission du savoir-faire et savoir être au guichet par des agents tuteurs (formé aux techniques de transmission du savoir en situation de travail).
Crédit photo : Image de DCStudio sur Freepik
- Créer une philosophie de "guichet unique"
- Répondre à l’évolution des métiers d’agents d’accueil
- Construire un processus de transmission de savoirs basé sur le marrainage / parrainage
- ©Y-MEROTTO-DJEMEL-KHARRADJI-WCF04.07.2023.tous droits réservés.pdf [ pdf - 3,80MB ]
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